TERMÉKCSERE ÉS PÉNZVISSZATÉRÍTÉSI ELJÁRÁS
Termékünk jellegéből adódóan és higiéniai okokból NEM kínálunk visszatérítést/cserét HASZNÁLT termék esetén. A termékeket eredeti állapotukban kell visszaküldenie Nekünk. Figyelemmel a Szolgáltató által a webáruházban kínált termékek jellegére, a Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy egészségvédelmi és higiéniai okokból a termék(ek) átadást követő felbontását követően elállási jogát nem gyakorolhatja a webáruházban mindenkor elérhető parfümök, kozmetikai termékek– ideértve a bőrápolási termékeket is –, sminktermékek, fog-, illetve szájápolási termékek vonatkozásában. A borító fólia eltávolítása után számít a termék használtnak. Ha sérült vagy hibás terméket kap, azt minden esetben kicseréljük vagy visszatérítjük. Elállási szándékát jeleznie kell felénk, 14 napon belül érvényesítheti az elállási jogát illetve a visszaküldést. Ha a visszaküldött terméken használat nyomai, a visszatérítést megtagadjuk!
A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legfeljebb a hiba felfedezésétől számított 1 héten belül közölni. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Amennyiben a vásárló a termék kézhezvételekor nem véli felfedezni a hibát, valamint elkezdi használni azt, a továbbiakban nincs helye elállásnak.
A visszaküldés menetével kapcsolatos információkért vagy a rendelésével kapcsolatos problémák kivizsgálásához kérjük, hogy az info@crystiva.hu e-mail címre küldjön fotókat a hibás termékről, illetve ismertesse reklamációjának tárgyát. Az említett eljárás nélkül semmilyen vizsgálatot vagy visszatérítést nem tudunk végrehajtani. Nem használt, hibátlan termék esetén is megilleti a vásárlót az elállási jog, ebben az esetben is e-mailben küldünk további tájékoztatást a visszaküldéssel kapcsolatban. Csere illetve pénzvisszatérítés során az ÁSZF alábbi pontjait alkalmazzuk, kérjük, olvassa végig figyelmesen az alábbiakat:
Elállás joga
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve, továbbá a Rendelet értelmében a Vásárló a megrendelt Termék kézhez vételétől számított 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, azaz visszaküldheti a megrendelt Terméket.
A Vásárló az elállási jogát gyakorolhatja az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával, vagy a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. mellékletében meghatározott nyilatkozat útján.
Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 (tizennégy) nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló, vagy az általa megjelölt, a futárszolgálattól eltérő harmadik személy a Terméket átveszi.
A Vásárló a szerződés megkötésének napja, és a Termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
A Termék visszaküldésének költségét a Vásárlónak kell viselnie, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését.
Az elállási jog gyakorlása esetén a Vásárlót a 7.5. pontban meghatározottakon kívül más költség nem terheli.
Nem illeti meg az elállási jog a Vásárlót olyan nem előre gyártott Termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak.
A Szolgáltató a Termék visszaérkezését( eredeti bontatlan sérülés mentes csomag ) és az elállási nyilatkozat megérkezését követően a jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Vásárló részére.
A Szolgáltató a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából eredően a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli.
Amennyiben a Vásárló élni szeretne elállási jogával, úgy azt köteles a email címen írásban jelezni, és köteles a megrendelt Terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszaküldeni. Több Termék rendelésekor, amennyiben az egyes Termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az utoljára szolgáltatott Termék, illetve több tételből vagy darabból álló Termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 (tizennégy) napon belül élhet a Vásárló az elállási joggal.
A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Vásárló a Terméket a határidő lejárta előtt postára adja.
A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a Terméket. Amennyiben a Termék a visszaküldés során elvész, vagy károsodik, azért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Szolgáltató visszatérítést kizárólag csak abban az esetben biztosít, amennyiben a termék eredeti használatlan állapotban, hiánytalan csomagolásban érkezik vissza, ellenkező esetben a Terméket a Szolgáltató a Vásárlónak visszaküldi.
A Vásárló a Termék használatból eredő minden értékcsökkenésért felel, használat bármilyen jele esetén a visszatérítés megtagadható.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el.
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve itt érhető el.
A Vásárló egyéb panaszával is megkeresheti a Szolgáltatót a jelen Szabályzatban található elérhetőségeken.
Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Vásárlókat illeti meg, így az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
Hivatkozások:
https://www.beautsy.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek/
Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve
Visszakézbesített/ át nem vett csomag
Ha lemaradt a csomag kézbesítéséről, az Ön felelőssége a kézbesítés átszervezése. Ha ezt nem teszi meg határidőn belül, csomagját visszaküldi a logisztikai partner Nekünk. Amikor ez megtörténik, kérheti tőlünk, hogy küldjük újra csomagját, amelyre a választott kézbesítési módtól függően szokásos szállítási díjainkat számítjuk fel. Utánvétes át nem vett csomag esetén a következő rendelés/kiszállítás CSAK előre fizetés után lehetséges.